Правила посещения. Просим вас ознакомиться

1. Вход посетителей в филармонию осуществляется только после контроля температуры тела с помощью бесконтактного термометра и визуального осмотра. В случае ожидания при входе посетители должны соблюдать минимальную допустимую социальную дистанцию 1,5 метра. Посетители с температурой тела выше 37°С и (или) имеющие визуальные симптомы респираторных заболеваний (кашель, насморк, слабость), на территорию филармонии не допускаются. При этом посетителям рекомендуется направиться в медицинское учреждение для диагностики и получения медицинской помощи с соблюдением мер предосторожности.
2. Филармония обеспечивает звуковое оповещение о необходимости занимать места, указанные в билете, мерах защиты и противодействия распространению короновирусной инфекции.
3. В филармонии установлен режим доступа зрителей в защитных масках, вход на территорию филармонии лиц без защитных масок не допускается.
4. Перед, во время и после проведения концертов ответственные лица филармонии или специализированной организации осуществляют дезинфекцию поверхностей и обеззараживание воздуха в зрительской и закулисной части.
5. Зрительская часть филармонии и туалетные комнаты оборудованы дозаторами с антисептическими средствами.
6. По возможности в кассе филармонии посетителям рекомендуется использовать бесконтактные способы оплаты билетов с помощью банковских карт, технологий оплаты смартфонами и т.д., избегать использования наличных денег, при наличии возможности реализацию билетов рекомендовано осуществлять преимущественно бесконтактным способом, используя мобильные приложения по продаже билетов и т.д.
7. Осуществлять организацию торговли и общественного питания в соответствии с Методическими Рекомендациями МР 3.1/2.3.6.0190-20 «Рекомендации по организации работы предприятий общественного питания в условиях сохранения рисков распространения COVID-19», МР 3.1/2.3.5.0191-20 «Рекомендации по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в предприятиях торговли».
8. С целью предотвращения скопления зрителей у входов в залы допуск зрителей в филармонию осуществляется не менее чем за 30 минут до начала концерта.
9. Администраторы должны контролировать строгое соблюдение зрителями мест, указанных в билете.
10. По окончании концерта зрителям не разрешается вручать цветы артистам. Цветы передаются через администраторов заранее, до начала концерта или в антракте.

Правила возврата билетов

1. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 1.13 настоящих Правил, и вернуть билет Театру.
2. В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее – ст.52.1 Закона) Филармония вправе:
3. При возврате билетов Покупатель выражает свое полное согласие c размером удержаний, согласно Федерального закона от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ менее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия Организатором, стоимость билетов не возвращается. Зритель может получить полную стоимость билета сданного не позднее чем за 10 дней, 50% от стоимости билета - не позднее чем за пять дней, 30% -не позднее чем за три дня до начала концерта. Возврат происходит только в случае предоставления заявления до начала мероприятия.
4. Билеты, реализованные Филармонией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия их приобретения (в том числе льготы, скидки), могут не приниматься Филармонией к возврату.
5. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета зрителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
6. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов, приобретенные в кассе Филармонии.
7. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Филармонией, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, не дают права на посещение проводимых Филармонией мероприятий и не принимаются к возврату.
8. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.
9. В случае замены, отмены, переноса проводимого Филармонией мероприятия, цена приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются в сроки, установленные приказом на каждую конкретную дату замены, отмены, переноса. Официальное оповещение об отмене или замене мероприятия производится на официальном сайте Филармонии, в кассовом зале, у официальных представителей Филармонии.
10. Возвращенные от зрителя билеты поступают в кассу Филармонии на реализацию.
11. Возврат билетов, купленных у официальных представителей (билетных операторов), указанных на сайте Филармонии, производится исключительно через тех официальных представителей (билетных операторов), у которых билеты были приобретены.
12. Билеты, приобретенные на основании фискальных чеков, подлежат возврату в кассе Филармонии или в кассе официального представителя (билетного оператора) в зависимости о того, где билет был приобретен. При возврате билета по желанию зрителя, он должен предоставить Филармонии или официальному представителю (билетному оператору):
    • фискальный чек;
    • заявление о возврате билета;
    • документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина).
    • банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в кассе Филармонии.
13. Возврат Электронного билета, приобретенного на сайте Филармонии, по желанию зрителя осуществляется путем заполнения заявления официального представителя (билетного оператора) у которого билет был приобретен.
14. При возврате билетов по вине Филармонии (замена/перенос или отмена мероприятия) зритель должен предоставить в кассу Филармонии или в кассу официального представителя (билетного оператора), в зависимости о того где билет был приобретен.
15. Билеты не подлежат возврату в случаях:
    • обращения зрителя по поводу возврата билета после даты мероприятия, указанного на билете (в случае возврата не по вине Филармонии);
    • непосещения зрителем мероприятия, на которое был куплен билет;
    • предоставления физическим лицом для возврата билета, который был оплачен юридическим лицом по безналичному расчёту или иным физическим лицом (не являющимся заявителем) по безналичному расчету.
16. При подаче заявления, зрителю по его просьбе, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета).
17. Возврат билетов осуществляется в часы работы кассы Филармонии.
18. Во всех случаях билеты в кассе Филармонии принимаются на основании заявления зрителя и при наличии паспорта. Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 (десяти) рабочих дней.
19. Основанием для возврата денежных средств за возвращенные билеты, приобретенные в кассе Филармонии, является личное заявление зрителя о возврате денежных средств на имя директора Филармонии с указанием паспортных данных зрителя. Если билеты приобретались по безналичному расчету (через платежный терминал) в кассе Филармонии, зритель в заявлении на возврат билетов должен указать номер банковской карты, по которой происходила оплата билетов.
20. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые за наличный расчёт в кассе Филармонии, зритель получает не позднее 10 (десяти) рабочих дней с дня подачи заявления о возврате билетов в кассу Филармонии, после его обработки. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые по безналичному расчёту в кассе Филармонии путём оплаты банковской картой, зритель получает безналичным переводом на ту банковскую карту, по которой происходила оплата. Денежные средства за возвращённые билеты, приобретённые электронным образом на сайте Филармонии, зритель получает в срок установленный официальным представителем (билетным оператором).
21. В случае если билеты приобретались юридическим лицом по безналичному расчету, возврат билетов осуществляется юридическому лицу только при наличии заявления от юридического лица, приобретавшего билеты, заверенного подписью руководителя и главного бухгалтера. Денежные средства за возврат билетов перечисляются Филармонией в безналичном порядке на расчетный счет такого юридического лица.
22. Денежные средства возвращаются в сумме, равной стоимости билета, указанной на фискальном чеке.
23. Обмен билетов не производится.

Служба поддержки ПРОФТИКЕТС

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ И ОЗНАКОМИЛИСЬ С ПРАВИЛАМИ УКАЗАННЫМИ ВЫШЕ, Вам необходимо заполнить заявление (возврат по собственной инициативе, возврат в случае болезни, возврат в случае смерти) и отправить на почтуticket@profticket.ru.